توسعه اقتصادی و اجتماعی قطعاً از مسیر موفقیت پایدار واحدهای
اقتصادی و اجتماعی و مدیریتی اعم از دولتی و خصوصی می گذرد و موفقیت پایدار
تنها با ارتقاء کیفیت و مدیریت آن در ابعاد "مرغوبیت، سرعت، قیمت و
نوآوری" امکانپذیر خواهد بود. به عبارت دیگر بدون توسعه همه جانبه کیفیت
محصولات و خدمات این واحدها، اهداف چشم انداز بیست ساله کشور که در آن
توسعه در ابعاد مختلف تصویر شده است محقق نخواهد شد.
البته در عمل موفقیت هر سازمانی اعم از دولتی یا خصوصی، مدیریتی یا اقتصادی
هدف اصلی و نهایی به شمار میرود ولی سوال اینجا است که اولاً پایداری آن
را چگونه بفهیم و دوم با چه ابزاری میزان این موفقیت را می توان اندازه
گیری کرد؟ در اینجاست که مکانیزم های مدیریت عملکرد در دو بعد پایش عملکرد
در مسیر راهبردهای تعیین شده و ارزیابی عملکرد در محورهای پایه ای موفقیت و
در مقایسه با بهترین های این امکان را در اختیار می گذارد. در این راستا
مدل های جوائز کیفیت و سرآمدی در جهان طراحی شده و قابلیت های آنها نیز در
بیست ساله اخیر به اثبات رسیده است.
جایزه ملی کیفیت ارتباطات و فناوری اطلاعات جمهوری اسلامی ایران (ICTINQA)
براساس مدل بومی (مدل ملی ارزیابی کیفیت ایران) که با هدف انطباق با
نیازهای کشور طراحی شده است، کاربرد مفید استفاده از مدل جایزه را برای
ترغیب و راهنمایی سازمان ها در مسیر موفقیت پایدار را دارا می باشد.
لازم می دانم نکاتی را هرچند به صورت مختصر در این پیام کوتاه اعلام نمایم:
1- مدل جایزه برای عموم سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی، کوچک و بزرگ، تولیدی و خدماتی قابل اجرا است.
2- این مدل می تواند برای اندازه گیری میزان دستیابی به راهبردهای سازمان در مسیر موفقیت پایدار به کار رود.
3- در فرآیند ارزیابی لازم است ابتدا خود ارزیابی براساس یک مدل علمی به
اجرا گذارده شود و همین موضوع باعث رشد دانش و بینش مدیران و کارکنان
سازمان می گردد.
4- بازخورد حاصل از انجام خودارزیابی یکی از بهترین دستاوردهای شرکت در
فرآیند جایزه است و حاصل آن به خوبی می تواند راه گشای مدیران برای تعیین
راهبردها و برنامه های اصلاحی و توسعه ای قرار گیرد.
5- انجام ارزیابی سازمان های شرکت کننده در فرآیند جایزه، توسط ارزیابان با
تجربه و اعطای گواهینامه ها و جوائز مربوطه در فضائی به دور از تبلیغات
مخرب و انحرافی ضامن سلامت و موفقیت این امر است.
با توجه به اینکه مقایسه سازمان ها با یکدیگر نیازمند همسانی و هم گروهی
آنهاست لذا برگزاری جایزه ملی کیفیت ارتباطات و فناوری اطلاعات جمهوری
اسلامی ایران (ICTINQA) در راستای توسعه حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات
کشور و نیل به اهداف متعالی آن از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد.
فرزین انتصاریان
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران
مجری جایزه ملی کیفیت ایران